يقدم مركز بروكوالا للتدريب والتطوير الدورات التدريبية المفردة لعام 2016
مركزنا يقدم عروض تدريبية مميزة للشركات الحكومية والخاصة مع اسعار خاصة للمجموعات
و يمكنكم الأستفسار عن اي دورة, مثل.
المعايير الدولية في جودة خدمة العملاء
الاهداف :
كيف يمكن للمؤسسة – خاصة المؤسسات الخدمية - الارتقاء بمستوى خدماتها في ظل التحديات المعاصرة ؟
كيف يمكن لمؤسساتنا العربية الاستفادة من النماذج والمعايير الدولية التي تتناول جودة خدمة العملاء وتوظيفها لخدمة القطاع الخدمي في الدول العربية ؟
ماهو الدور الفعال لنظم المعلومات في جودة الخدمة المقدمة؟
ماهي معايير تقديم الخدمة من منظور المسؤولية المالية للمؤسسة؟
كيف يمكن للمؤسسة تطوير الدافع لدى مسؤول الخدمة للأخذ بالتطبيقات الإبداعية في مجال الخدم
المشاركون:
- أعضاء الإدارة العليا
- المدراء العاملون
- نواب المدير العام
- مدراء إدارة التخطيط
- مدراء إدارة خدمة العملاء ومتابعة الخدمة
- مدراء إدارة الصيانة والدعم الفني
- مدراء الإدارة القانونية
- مدراء الموارد البشرية
- مخططو البرامج للحاسب الآلي
- محللو النظم
- جميع موظفي الواجهة
المنعقد في ( لبنان-اسبانيا-لندن-المغرب-الدوحه-الاسكندريه-شرم الشيخ-نيويورك-تركيا_الرياض_عمان_ جنيف_ باريس) و غيرها من الدول.
للاستفسار عن المحتوى العلمى
منسقة التدريب / أ. ياسمين حمدى
دورة المعايير الدولية في جودة خدمة العملاء
